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Au sujet de mes commandes

Foire aux questions

Les questions posées :

- Le produit que j’ai commandé n’est pas disponible
- Comment utiliser un bon d'achat ?
- Comment utiliser un code promotionnel ?
- Comment utiliser un avoir ?
- Suivi de commande
- Modifier ou annuler une commande
- Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux

Le produit que j’ai commandé n’est pas disponible

Nous n'expédions les commandes que lorsque tous les produits sont disponibles. Si vous souhaitez un envoi partiel, une participation aux frais de port de 8,37 € TTC vous sera facturée. Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clients par téléphone au 03 88 182 184 (0,15 €/minute).

Comment utiliser un bon d'achat ?

Si vous disposez d'un bon d'achat, saisissez-le, après avoir validé votre panier, sur la page "Votre Commande" dans la case "Code bon d'achat".

Comment utiliser un code promotionnel ?

Avant de valider votre panier, inscrivez le code promotionnel dans la case prévue à cet effet.

Comment utiliser un avoir ?

Sur la page "Récapitulatif de votre commande", dans l'encart "Commentaires", indiquez clairement votre numéro d'avoir ainsi que son montant.

Celui-ci ne sera pas déduit directement, mais au moment de votre facturation après vérification. Il n'apparaîtra donc pas dans le récapitulatif de votre commande.

Suivi de commande

Pourquoi ma commande est-elle toujours en traitement ?

Seules les commandes passées avant 13 h, et dont tous les produits sont en stock, sont expédiées le jour même.
Il peut également y avoir un problème au niveau du paiement, si c'est le cas, un e-mail vous est envoyé pour vous en informer.
Nous vous avons peut-être demandé des informations complémentaires par e-mail sur votre commande auxquelles vous n'avez pas encore répondu.

Pour vérifier l'état d'avancement de votre commande, veuillez contacter le service clients par téléphone (03 88 182 184) ou en cliquant ici.

Ma commande a été annulée, pourquoi ?
Votre commande a été annulée pour l'une des raisons suivantes :

le paiement n'a pas été réceptionné,
vous n'avez pas transmis les justificatifs demandés,
nous n'avons pas eu de réponse au mail demandant des informations complémentaires,
votre paiement par carte bancaire a été refusé.

Modifier ou annuler une commande

Selon l’état de traitement de votre commande, nous ne pouvons pas vous garantir son annulation.
Veuillez contacter le service clients par téléphone au 03 88 182 184 (0,15 €/minute) ou en cliquant ici.

Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux

J’ai un problème avec mon matériel, que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service après vente par téléphone au 03 88 182 184 (0,34 €/minute) ou en cliquant ici.

Comment faire pour vous retourner un matériel défectueux ?
Veuillez contacter le service après vente par téléphone au 03 88 182 184 (0,34 €/minute) ou en cliquant ici.

Mon produit n’est pas complet, comment faire pour avoir l’élément manquant ?
Veuillez contacter le service après vente par téléphone au 03 88 182 184 (0,34 €/minute) ou en cliquant ici.

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